Souverän handeln in schwierigen Gesprächen – praxisnah, rechtssicher kommunizieren, Konflikte früh entschärfen.
Mitarbeitende in Vermietung, Bestandsmanagement, Service-Center, Mahnwesen
Objektbetreuer:innen, Hausmeister:innen mit direktem Mieterkontakt
Leitungskräfte und Teamleitungen, die Standards und Qualität sicherstellen wollen
Vorkenntnisse: Nicht erforderlich. Der Kurs ist so aufgebaut, dass Einsteiger:innen schnell mitkommen und Erfahrene sofort umsetzbare Tools erhalten.
Promikon ist ein einziger, praxisorientierter Onlinekurs, speziell für die Herausforderungen in der Wohnungswirtschaft entwickelt.
Mit 50 kompakten Lektionen, einem Wissenstest und sofort umsetzbaren Praxisbeispielen erhalten Sie und Ihr Team genau das Fachwissen, das Sie im Alltag weiterbringt.
Das Besondere:
Inhalte werden laufend aktualisiert und erweitert, damit Sie immer auf dem neuesten Stand bleiben
Ein Kurs – verschiedene Zugriffspakete, abhängig von der Anzahl Ihrer Mitarbeitenden
12 Monate Zugriff – jederzeit und ortsunabhängig
Zentrale Verwaltung aller Teilnehmerzugänge
Inklusive aller künftigen Updates während der Laufzeit
Interaktives Q&A mit Praxisbezug: Wir klären individuelle Fälle aus eurem Alltag, vertiefen Kursinhalte und üben kurze Gesprächssequenzen live. Ideal, um Sicherheit zu gewinnen und blinde Flecken zu schließen.
Kurzer Input (10–15 Min.) zu einem Fokus-Thema
Fall-Sprechstunde: strukturierte Analyse & konkrete Formulierungen
Mini-Übungen: Deeskalationssätze, Grenzsetzungen, Leitfaden-Drills
Einzel- oder Team-Call (30/60 Min.). Wir gehen eure Fälle durch, schärfen E-Mails/Formulierungen und erstellen einen klaren Aktionsplan für die nächsten Schritte.
1.1 Willkommen
Was dich erwartet, wie du maximal profitierst – und warum PROMIKON anders ist: praxisnah, klar, direkt umsetzbar.
1.2 Zielgruppe
Mitarbeitende in Vermietung, Bestandsmanagement, Service, Außendienst, Mahnwesen, Leitung – alle mit direktem Mieterkontakt.
1.3 Warum dieser Kurs?
Weniger Eskalationen, klare Kommunikation, einheitliche Standards, mehr Sicherheit für Mitarbeitende – und merklich kürzere Gespräche.
1.4 Kursziele
Konflikte früh erkennen & entschärfen
Sicher formulieren (mündlich/schriftlich)
Dokumentation kurz, belastbar & DSGVO-konform
1.5 Aufbau des Kurses
Sechs Module von Grundlagen (Emotion/Neurologie) bis zur Anwendung (Live-Fälle, Transfer). Tests & Handouts sichern den Lerntransfer.
1.6 So arbeiten wir
Kurzinput → Praxisbeispiel → Übung → Reflexion. Alles mit Checklisten, Formulierungsbausteinen und klaren Leitfäden.
1.7 Technischer Hinweis
Empfohlene Browser/Headset, ruhige Umgebung, Downloads bereithalten. Bei Online-Terminen: Kamera an (wenn möglich) für bessere Interaktion.
2.1 Einführung ins Thema
Emotionen sind Daten – sie zeigen Richtung und Dringlichkeit. Wer sie lesen kann, führt Gespräche ruhiger und lösungsorientierter.
2.2 Was sind Emotionen?
Kurzdefinition, Funktionen (Alarm, Bindung, Orientierung), primär vs. sekundär, typische Auslöser im Mietkontext.
2.3 Emotionen im Mieter-Konflikt
Häufige Muster: Ärger, Frust, Angst, Enttäuschung. Erkennbar an Stimme, Wortwahl, Körpersprache – und ihren „versteckten Botschaften“.
2.4 Emotionale Eskalationsstufen
Von gereizt → verärgert → aggressiv. Woran du die Stufe erkennst und welche Reaktion jeweils passt.
2.5 Strategien zur Emotionsregulation
Anerkennen, fokussieren, verlangsamen: kurze verbale Deeskalation, Micro-Pausen, Strukturfragen, Grenzen mit Wahlangeboten.
2.6 Techniken zur Deeskalation
„Spiegeln ohne Öl“, Ich-Botschaften, Stopp-Sätze, Optionen formulieren. Plus: Exit-Strategien, wenn rote Linien überschritten werden.
Emotionserkennungstest (10 Fragen)
Selbstcheck: Erkennst du die dominante Emotion in kurzen Fallvignetten? Ergebnis zeigt Stärken & Trainingsfelder.
Handout – EMOTIONSERKENNUNG
Kompaktübersicht: Marker je Emotion, passende Deeskalationssätze, Do’s & Don’ts.
3.1 Einführung ins Thema
Stress macht Kommunikation „eng“. Basiswissen hilft, Reaktionen nicht persönlich zu nehmen – und wirksamer zu steuern.
3.2 Gehirnareale und Konfliktreaktionen
Kurz & klar: Alarm vs. Regulation. Warum Logik erst wieder greift, wenn Sicherheit hergestellt ist.
3.3 Fight-Flight-Freeze-Mechanismus
Merkmale, Sprache, Körpersignale. Wie du jede Reaktion zielgenau abholst.
3.4 Neurologische Stressmuster bei Mietern
Typische Trigger (Finanzen, Unsicherheit, Ungerechtigkeit) und wie du sie entkräftest.
3.5 Selbststeuerung im Konflikt
Atem-Reset, Anker-Sätze, Tempo drosseln, Blickführung, Sitz-/Steh-Positionen. Erste Hilfe für dich.
3.6 Resilienz-Kompass – Test für Ihre Widerstandsfähigkeit
Kurztest mit Feedbacktexten: Wo verlierst du am ehesten Souveränität – und was stabilisiert dich schnell?
Handout – NEUROLOGIE
Infokarte: Stresskurve, 3-Stufen-Regel (Beruhigen–Begrenzen–Beenden), Selbstreg-Quickwins.
4.1 Einführung ins Thema
Menschen filtern über bevorzugte Kanäle. Wer den Kanal trifft, wird verstanden – und beruhigt.
4.2 Visuelle Wahrnehmung
Marker („sehen“, „überblicken“, „Bild“), passende Formulierungen, typische Missverständnisse.
4.3 Auditive Wahrnehmung
Marker („hören“, „klingt“, „Gespräch“), klare Sprachstruktur, Tonalität & Pausen.
4.4 Kinästhetische & andere Kanäle
Gefühl/Erfahrung („anfühlen“, „Druck“), Geruch/Geschmack selten, aber vorhanden – so gehst du damit um.
4.5 Wahrnehmungsverzerrungen im Gespräch
Bestätigungsfehler, Anker-Effekt, Negativity Bias – und wie du Gespräche trotzdem auf Kurs hältst.
Lektion 4.6 – VAKOG in der Praxis anwenden
Kanal erkennen → Sprache anpassen → Verständnis sichern (Rückspiegeln & Mini-Zusammenfassung).
4.7 VAKOG-Sprachmustertest – Welcher Wahrnehmungstyp sind Sie
Ergebnis zeigt deinen bevorzugten Kanal + Tipps, um andere Kanäle aktiv mitzunehmen.
Handout – VAKOG & HYPNOSE
Sprachlisten je Kanal, Beispielphrasen, Mini-Leitfaden für „sanfte“ Fokussierung.
Lektion 5.1 – Einführung in PTS-Muster
Was PTS ist (und was nicht). Kommunikation: stabilisieren statt therapieren.
Lektion 5.2 – Trigger erkennen
Typische Auslöser (Druck, Drohung, Lautstärke). Wie du Trigger reduzierst und Sicherheit aufbaust.
Lektion 5.3 – Umgang mit akuten PTS-Reaktionen
Bodenanker, klare Struktur, kurze Sätze, wenige Optionen. Wenn nötig: Gespräch beenden & Übergabe.
Lektion 5.4 – Langfristiger Umgang mit PTS-betroffenen Mietern
Planbare Termine, schriftliche Nachfassmail, klare Schritte, feste Kontaktwege.
PTS Muster Erkennungstest (8 Fragen)
Vignetten mit Entscheidungsfragen – Ergebnis: „gut erkannt / teilweise / übersehen“ + konkrete Lernhinweise.
Auswertungen Ihres PTS Erkennungs Tests
Kurzfeedback mit 3 konkreten Formulierungsalternativen für die nächste ähnliche Situation.
Handout 4 – PERSÖNLICHKEITSPROFILE
Basistypen, Stressmuster, Do’s/Don’ts in der Ansprache. Kein Diagnosetool – ein Kommunikationskompass.
6.1 Einführung ins Thema
Manipulation ≠ klärende Kommunikation. Woran du den Unterschied erkennst.
6.2 Arten von Manipulation
Druck, Schuldumkehr, Drohkulissen, Informationsflut, Pseudo-Juristik. Praxisnahe Beispiele.
6.3 Manipulative Sprachmuster
„Wenn Sie das nicht…“, „Man hat mir zugesichert…“, „Ich kenne da jemanden…“. Greifbare Gegenstrategien.
6.4 Schutzstrategien für Mitarbeitende
Grenzen nennen, Wahlangebote, Nachweise einfordern, Gesprächsrahmen setzen, Dokumentation in Echtzeit.
6.5 Fallbeispiele und Übung
3 typische Szenarien (Frontdesk, Telefon, Außendienst) – Formulierungsdrills mit Feedback.
Manipulation im Mieterkontext erkennen (8 Fragen)
Fall-Fragen mit Auswahloptionen; Ergebnis zeigt, wo du noch „einsteigst“ statt sauber zu begrenzen.
Auswertungstexte (nach Punktzahl)
Kurze Stufen (z. B. 0–3 / 4–6 / 7–8): Risikoanalyse + 2–3 Satzbausteine zum Üben.
Handout 5 – Emotionserkennung
Kompakt: Emotionsmarker + passende Anti-Manipulationssätze (ohne zu eskalieren).
7.1 Einführung ins Thema
Alles zusammenführen: Emotion, Neurologie, VAKOG, PTS, Manipulation – in echten Alltagssituationen.
7.2 Gesprächsvorbereitung
Ziel, Rahmen, rote Linien, Belege: 5-Punkte-Check vor jedem schwierigen Gespräch.
7.3 Live-Konflikt: Analyse & Reaktion
Kurzdiagnose (3 Fragen), passende Leitfadenroute wählen, sauber dokumentieren.
7.4 Deeskalationsstrategien
Beruhigen–Begrenzen–Beenden: die Leitern als Routine. Wann du wechselst – und wann du beendest.
7.5 Selbstschutz & Nachbereitung
Cool-down, Stichwortprotokoll, Follow-up-Mail. Teamschutz: Übergabepfade & Lernnotizen.
Anwendungstest des Profiling-Wissens im Mieterkonflikt (12 Fragen)
Fall-Set mit Mehrfachauswahl & Mini-Freitext. Ergebnis mit Transferhinweisen für „ab morgen“.
Auswertungstexte
3 Stufen (Basis / Solide / Souverän) mit je 5 konkreten „Next Steps“ (Formulierungen, Leitfäden, Handout-Verweise).
Kurztest zur Einordnung grober Verhaltensmuster (kommunikativ nutzbar, keine Diagnostik).
Ziel: Gesprächsführung an Stresslogiken anpassen, typische Eskalationsmuster früher abfangen.
Hinweis: Ergebnis dient ausschließlich der Gesprächsstrategie, nicht der Etikettierung.
Paket | Anzahl Mitarbeiter | Gesamtpreis/Jahr | Preis pro Mitarbeiter/Jahr | Rabatt ggü. Einzelpreis | Zu den Paketen |
1 | 199 € | 199 € | – | ||
5 | 895 € | 179 € | 10 % | ||
10 | 1.590 € | 159 € | 20 % | ||
20 | 2.780 € | 139 € | 30 % | ||
50 | 5.950 € | 119 € | 40 % | ||
100 | 9.950 € | 99 € | 50 % | ||
200 | 15.920 € | 79,60 € | 60 % |
Gesprächsführung strukturieren: vom Anliegen zur Lösung – ohne Umwege
Deeskalation anwenden: klare Sprache, Körpersprache, Stimme, Grenzen setzen
Schwierige Typen (aggressiv, passiv-aggressiv, fordernd) sicher führen
Dokumentation: kurz, gerichtsfest, DSGVO-konform
Sicherheit & Eigenschutz: rote Linien erkennen, korrekt reagieren
Schriftlich souverän: E-Mail-Vorlagen für heikle Fälle anpassen