Über Kurs
Kursinhalt
Live dabei! – Austausch & Fragen in Zoom
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Was dich hier beim Live Zoom erwartet
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Beratung buchen (Zoom Meeting)
Lektion 1 – Einführung in den Kurs
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1.1 Willkommen
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1.2 Zielgruppe
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1.3 Warum dieser Kurs?
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1.4 Kursziele
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1.5 Aufbau des Kurses
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1.6 So arbeiten wir
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1.7 Technischer Hinweis
Lektion 2 – Modul 1: Emotionen verstehen
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2.1 Einführung ins Thema
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2.2 Was sind Emotionen?
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2.3 Emotionen im Mieter-Konflikt
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2.4 Emotionale Eskalationsstufen
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2.5 Strategien zur Emotionsregulation
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2.6 Techniken zur Deeskalation
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Emotionserkennungstest
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Handout – EMOTIONSERKENNUNG
Lektion 3 – Modul 2: Neurologie in Konflikten
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3.1 Einführung ins Thema
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3.2 Gehirnareale und Konfliktreaktionen
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3.3 Fight-Flight-Freeze-Mechanismus
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3.4 Neurologische Stressmuster bei Mietern
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3.5 Selbststeuerung im Konflikt
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3.6 Resilienz-Kompass – Test für Ihre Widerstandsfähigkeit gegen Stress
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Handout – NEUROLOGIE
Lektion 4 – Modul 3: VAKOG & Wahrnehmung
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4.1 Einführung ins Thema
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4.2 Visuelle Wahrnehmung
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4.3 Auditive Wahrnehmung
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4.4 Kinästhetische & andere Kanäle
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4.5 Wahrnehmungsverzerrungen im Gespräch
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Lektion 4.6 – VAKOG in der Praxis anwenden
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4.7 VAKOG-Sprachmustertest – Welcher Wahrnehmungstyp sind Sie
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Handout – VAKOG & HYPNOSE
Lektion 5 – Modul 4: PTS-Muster erkennen
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Lektion 5.1 – Einführung in PTS-Muster
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Lektion 5.2 – Trigger erkennen
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Lektion 5.3 – Umgang mit akuten PTS-Reaktionen
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Lektion 5.4 – Langfristiger Umgang mit PTS-betroffenen Mietern
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PTS Muster Erkennungstest
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Auswertungen Ihres PTS Erkennungs Text
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Handout 4 – PERSÖNLICHKEITSPROFILE
Lektion 6 – Modul 5: Manipulation & Schutzstrategien
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6.1 Einführung ins Thema
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6.2 Arten von Manipulation
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6.3 Manipulative Sprachmuster
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6.4 Schutzstrategien für Mitarbeitende
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6.5 Fallbeispiele und Übung
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Manipulation im Mieterkontext erkennen
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Auswertungstexte (nach Punktzahl)
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Handout 5 – Emotionserkennung
Lektion 7 – Modul 6: Anwendung in der Praxis
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7.1 Einführung ins Thema
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7.2 Gesprächsvorbereitung
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7.3 Live-Konflikt: Analyse & Reaktion
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7.4 Deeskalationsstrategien
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7.5 Selbstschutz & Nachbereitung
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Anwendungtest des Profiling-Wissens im Mieterkonflikt
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Auswertungstexte
Persönlichkeitsmuster erkennen: Der Mensch hinter dem Verhalten (ICD10 Test)
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Der Persönlichkeitstest: Muster erkennen – Konflikte vermeiden
Bewertungen und Rezensionen von Kursteilnehmern
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