Sicherer kommunizieren im Mieteralltag
Eine Beschwerde wird laut, ein Gespräch dreht sich im Kreis oder eine Forderung setzt Sie unter Druck: PROMIKON hilft Mitarbeitenden in Wohnungsunternehmen, solche Situationen besser einzuordnen und ihre Gesprächsführung bewusst zu gestalten. Sie beschäftigen sich mit Emotionen, Konfliktmustern und praktischen Möglichkeiten zur Deeskalation.
Für wen ist PROMIKON gedacht?
Für Mitarbeitende mit direktem Mieterkontakt, etwa in Vermietung, Verwaltung, Kundenservice und Außendienst. Der Kurs eignet sich zur Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen sowie zum Auffrischen vorhandener Erfahrungen im Team.
Das lernen Sie
Emotionen verstehen: Reaktionen Ihres Gegenübers aufmerksamer wahrnehmen und die eigene Reaktion reflektieren. Neurologie in Konflikten: sich mit Stress und Verhaltensmustern in angespannten Gesprächen auseinandersetzen.
Wahrnehmung und Sprache: VAKOG als Kursmodell kennenlernen und unterschiedliche Ausdrucksweisen beachten. Persönlichkeitsmuster: wiederkehrende Verhaltensweisen im Kontext betrachten. Manipulation und Schutzstrategien: Druck in Gesprächen erkennen und eigene Grenzen klarer vertreten.
Anwendung im Alltag: Die Themen an typischen Situationen aus der Wohnungswirtschaft zusammenführen und deeskalierende Gesprächsstrategien für die eigene Praxis entwickeln.
So ist der Kurs aufgebaut
Der aktuelle Lehrplan umfasst acht Themenbereiche mit 49 Lektionen: eine Einführung, sechs Fachmodule und einen ergänzenden Bereich zu Persönlichkeitsmustern. Kurze Lerneinheiten, Handouts und interaktive Wissenschecks unterstützen die Bearbeitung. Sie können unterbrechen und später im persönlichen Lernbereich weiterlernen.
Einmaliger Kaufpreis
Sie erwerben PROMIKON für einen einmaligen Kaufpreis von 199 €.
Es handelt sich um einen Einzelkauf ohne Abonnement.
Ihre Kursleitung
Marcel Mende und Kati Johannsen begleiten die Inhalte. PROMIKON dient der Weiterbildung und als Nachschlagewerk für die Kommunikation im beruflichen Alltag.
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